Trocas e Devoluções

A Lyss preza pela transparência, confiança e respeito ao consumidor, cumprindo integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Esta política estabelece regras claras para trocas, devoluções e reembolsos, garantindo seus direitos e evitando constrangimentos.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 – CDC)

• O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por arrependimento da compra.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original.

• Todos os custos de frete (ida e volta) são de responsabilidade da LYSS por meio da logistica reversa.

2. Troca por Defeito de Fabricação

• Produtos com defeito de fabricação dentro de 30 (trinta) dias podem ser trocados ou reparados.

• A Lyss arcará com todos os custos de frete (ida e volta).

• O produto passará por análise técnica; caso seja constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada.

• Em caso de defeito, a preferência da loja é realizar a troca pelo mesmo modelo; o reembolso só ocorrerá se a peça não puder ser reposta ou se o cliente não desejar a troca.

3. Troca por Tamanho

• Disponibilizamos tabela de medidas detalhada e consultoria gratuita via WhatsApp para auxiliar na escolha do tamanho.

• Caso ainda assim seja necessária a troca:

  • Primeira troca por tamanho: frete de devolução e reenvio por conta da Lyss.

  • Demais trocas por tamanho (mesmo cliente): frete de devolução e reenvio por conta do cliente.

4. Troca por Gosto, Modelo ou Cor

• Trocas por gosto pessoal, modelo ou cor terão todos os custos de frete por conta do cliente.

• O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas afixadas e na embalagem original.

5. Embalagem de Devolução

• A embalagem utilizada na devolução deve ser a mesma que o cliente recebeu, com etiquetas e nota fiscal.

• A embalagem deve estar em perfeitas condições para transporte.

• Caso a embalagem seja inadequada ou danificada, será cobrada uma taxa administrativa de R$25, que será informada antes do reenvio ou descontada do estorno.

6. Condições Gerais

• Produtos não podem apresentar sinais de uso, lavagem, odores, ajustes ou modificações.

• Produtos comprados em promoção podem ter regras específicas, informadas no ato da compra.

• Trocas ou devoluções fora do prazo de arrependimento serão analisadas caso a caso.

7. Prazos de Solicitação

• Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento.

• Trocas voluntárias (tamanho, gosto, cor): até 30 dias corridos após o recebimento.

• Após aprovação da solicitação, o estorno ou envio do novo produto será processado em até 15 dias úteis.

8. Estornos e Reembolsos

• O estorno será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: o valor será estornado em até 1 ciclo de fatura ou conforme prazo do banco emissor.

  • PIX ou Boleto: o valor será devolvido em até 15 dias úteis após confirmação do recebimento e análise do produto.

• Todos os valores pagos pelo cliente, incluindo o frete (quando aplicável), serão restituídos integralmente, exceto quando o custo é de responsabilidade do cliente, conforme a política acima.

9. Como Solicitar Troca ou Devolução

1. Entre em contato com a equipe Lyss pelo WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento, informando:

   • Número do pedido

   • Motivo da devolução/troca

   • Fotos do produto, se necessário

2. Nossa equipe enviará todas as instruções para a devolução, incluindo etiqueta de postagem, quando aplicável.

3. Após recebimento e análise do produto, será feito o envio do novo produto ou estorno do valor pago.

10. Considerações Finais

• Esta política foi criada para proteger tanto o cliente quanto a Lyss, garantindo clareza, segurança e profissionalismo.

• Ao realizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições acima.